Política de Devoluciones y Reembolsos — BRENKA

Cuándo aceptamos cambios o devoluciones

Aceptamos cambios o devoluciones únicamente si tu vela llega dañada o con algún defecto de fabricación.

No aplican cambios por arrepentimiento de compra, ni por variaciones normales de color o intensidad de aroma propias de un producto artesanal hecho a mano.

Cómo reportar un problema

1. Escríbenos a ventas@brenka.com.mx o por WhatsApp al 33 1989 0103 dentro de las 48 horas después de recibir tu pedido.
2. Adjunta foto o video claro del producto y del empaque en el que llegó.
3. Te confirmamos el siguiente paso: reposición de tu vela o reembolso.

Velas de recuerdo para eventos (venta final)

Las velas personalizadas para eventos (bodas, bautizos, primera comunión, baby shower, confirmaciones, misas) son piezas hechas especialmente para ti y no tienen cambio ni devolución, salvo que lleguen dañadas o con un defecto de fabricación — en ese caso aplica el mismo proceso de arriba.

Tiempos de reembolso

Si tu caso califica para reembolso, este se refleja en tu método de pago original entre 5 y 10 días hábiles después de confirmado.

Pedidos no reclamados

Si tu pedido es devuelto a nosotros por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, o falta de recolección con la paquetería, el costo de un nuevo envío corre por tu cuenta. Si prefieres cancelar en ese momento, el reembolso (si aplica) se hace descontando los gastos de envío ya generados.

Dudas

Escríbenos:

• Email: ventas@brenka.com.mx
• WhatsApp: 33 1989 0103

Última actualización: septiembre 2026