Términos y Condiciones — BRENKA

Al comprar en brenka.com.mx aceptas estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Envíos y nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

1. Nuestros productos son artesanales

Cada vela de BRENKA está hecha a mano, con cera de soya. Por eso puede haber pequeñas variaciones naturales en color, intensidad del aroma o acabado entre una vela y otra — esto no significa que tenga un defecto, es parte de que sea hecha con nuestras manos y no en una fábrica en serie.

2. Disponibilidad de producto

Todos los pedidos están sujetos a inventario disponible. Si al confirmar tu compra algún producto ya no está disponible, te contactamos para ofrecerte:

• Esperar a que se reponga,
• Cambiarlo por otra vela de valor equivalente, o
• Regresarte tu dinero.

3. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando todavía no lo hayamos preparado ni enviado. Una vez que tu vela ya salió a paquetería, aplica nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

4. Velas de recuerdo para eventos (venta final)

Las velas personalizadas para eventos (bodas, bautizos, primera comunión, baby shower, confirmaciones, misas) son piezas hechas especialmente para ti y no tienen cambio ni devolución, salvo que lleguen dañadas o con un defecto de fabricación.

5. Cambios y devoluciones

Aceptamos cambios o devoluciones únicamente si tu vela llega dañada o con algún defecto de fabricación. Si esto pasa:

• Escríbenos a ventas@brenka.com.mx dentro de las 48 horas después de recibir tu pedido,
• Adjunta foto o video del producto y del empaque,
• Nosotros te decimos el siguiente paso: reposición o reembolso.

No aplican cambios por arrepentimiento de compra ni por diferencias normales de aroma/color propias de un producto artesanal (ver punto 1).

6. Métodos de pago

Aceptamos pago con tarjeta (a través de Shopify Payments) y transferencia bancaria. Tu pedido se procesa una vez que el pago queda confirmado.

7. Envíos

Enviamos a todo México. El tiempo estimado de entrega, una vez que tu pedido sale de nuestras manos, es de 3 a 5 días hábiles. Los tiempos pueden variar un poco según tu ubicación y la paquetería.

8. Pedidos no reclamados

Si tu pedido es devuelto a nosotros por dirección incorrecta, porque no hubo quién lo recibiera, o porque no se recolectó a tiempo, el costo de un nuevo envío corre por tu cuenta. Si prefieres cancelar en ese momento, el reembolso (si aplica) se hace descontando los gastos de envío ya generados.

9. Uso seguro de tu vela

Para que disfrutes tu vela BRENKA de la mejor manera:

• Enciéndela siempre bajo supervisión, nunca la dejes sola,
• Mantenla lejos de niños, mascotas y materiales inflamables,
• Colócala sobre una superficie resistente al calor,
• Recorta el pabilo antes de cada uso.

BRENKA no se hace responsable por daños derivados de un uso inadecuado del producto.

10. Promociones

Las promociones y descuentos publicados en brenka.com.mx son válidos solo durante el tiempo que se indique y no son acumulables entre sí, salvo que digamos lo contrario.

11. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Los cambios se publican en esta misma página y aplican desde ese momento.

12. Contacto

¿Dudas sobre tu compra o estas políticas? Escríbenos:

• Email: ventas@brenka.com.mx
• WhatsApp: 33 1989 0103
• Instagram: @brenkacandle

Última actualización: septiembre 2026